Салон МТС - Не делают обмен телефона [Неподтверждённая]

Добрый день! Такого ужаса еще никогда не видели. Купили телефон в салоне МТС, в декабре 2014 года, в апреле 2015 года отказал сенсор, отдали на ремонт, с ремонта забрали со сломанным динамиком, ждали, позвонили сказали что будет обмен, уже 3 раза ходили в салон, обмен не производят, телефон, деньги не возвращают. Письменный отказ не дают, хамят, администраторов нет на месте. ЛЮДИ ПОМОГИТЕ!!!!!!!!!!!!!!!