Русская Телефонная Компания - Претензия [Неподтверждённая]



18.05.2012 Марсель

9 марта 2012 года мной в магазине «Русская Телефонная Компания» находящиеся по адресу г.Уфа ул. Первомайская 50 был приобретен сотовой телефон "Sony Ericsson ST17i Xperia Active", стоимостью 11990 руб. 00 коп. одиннадцать тысяч девятьсот девяносто рублей. В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: телефон отключается сам по себе или Экран не реагирует на касание, позже он стал отключаться во время разговора, 7 мая он перестал включаться. 14 мая принят на гарантийный ремонт
В соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" мне не предоставили в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами как и мой телефон. Я пришел первый раз когда сломался телефон второй раз отнес на ремонт тритий раз к ним обратно попросил телефон на время ремонта мне отказали. Сейчас снова поеду чтобы оставить претензию. Безобразий когда покупал улыбались когда сломался пришел разговаривать не хотят.

Первомайская 50

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 07.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ВОРОНЦОВСКАЯ, 5, СТР.2
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8 800 250 05 05
7 (495) 710-86-06

shop.mts.ru



Розничная торговля •
Мобильные телефоны

Сортировать Дата

Здравствуйте, Марсель. Нам искренне, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Постараемся помочь Вам в ней разобраться. Напишите все подробности нам на blpgs@mts.ru, приложив скан чека на покупку телефона, сканы документов о сдаче в ремонт (если есть), адрес салона (где приобретали и где сдали телефон) и контактный номер для связи.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter:
Facebook:
VK:
LJ:
ICQ: 609413801

15.11.2012 ВандышеваИрина

ПРИТЕНЕНИЯ
г.Иваново, ЗАО "Русская телефонная компания" Регион "Центр офис продаж С 543 ОГРН 1027739165662 Москва
купила 02/10/12 в 19ч33 мин Сотовый тел . Samsung S 5250 WAVE 525 вечером этого же дня слушая музыку (на данном телефоне) самопроизвольно телефон делал набор номера последнего исходящего вызова .03/10/12 после работы отнесла его в офис продаж объяснила претензию к качеству телефона .Моя просьба (замечу не требование )была :заменить телефон. выяснить причину или возвратить деньги На что работники офиса среагировали не сразу отказали мне во всех моих просьбах После долгих пререканий телефон забрали в ремонт А через месяц 08/11/2012г. вернули (якобы рабочий ) В этот же день заметила, что брак не исправили. Плюсом появились в нем какие то папки пустые с непонятными каракулями Сегодня отнесла назад на меня посмотрели с ехидной улыбочкой Я написала претензию ( Всем видом мне дали понять, что это бесполезно.)Сама модель меня очень устраивает.Безграмотность и отвратительное обслуживание добивает, но не все же люди не знают своих прав. Возник вопрос: почему в Вашей фирме сложилась такая ситуация-ЧТО это (подбор кадров или распоряжение руководства любыми путями не идти на уступки покупателей (соблюдать права потребителей Прошу разобраться в моей ситуации Всего то мне нужен работающий телефон отличного качества, а не с заводским браком

1 Ответить

19.11.2012 ВандышеваИрина

Да похоже всем плевать в этой компании на людей Продали и слова богу Нет придется все брать в свои руки.Экспертизу зависимую и Подачу в суд не кто не отменял ?

09.06.2013 Лилия

У меня аналогичная ситуация. 01.04.2012г. мной был приобретен в ЗАО «РТК» салон связи «МТС» г. Сызрань, Самарская обл., салон Р012, сотовый телефон Nokia N8-00 dark grey сер. № 351661056369949 стоимостью 14990 (Четырнадцать тысяч девятьсот девяносто) руб. 00 коп., что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон не работает. Появлялись дефекты в следствии, которого невозможно было пользоваться телефоном по назначению, а именно: Телефон самопроизвольно отключается, перезагружается, зависает, при нахождении в сети, до меня не могут дозвониться, смена сим-карты, а также другого оператора сотовой связи к устранению проблемы не привели, так же бывают случаи, что при звонке дребезжит динамик, кнопки на принятие вызова не реагируют.
06.02.2013г. я обратилась в салон связи «МТС», где был приобретен мой телефон, с целью сдать аппарат на проверку качества для выяснения причин недостатков. Телефон у меня не приняли, продавец при отказе в моих законных требованиях, сослалась на ст. 18 ЗОЗПП, чем ввела меня в заблуждение. Пометка об отказе зафиксирована собственноручно специалистом отдела продаж Федоровой на претензии. Телефон мой не приняли, мною была оставлена претензия от 06.02.2013г., в которой я потребовала возврата денежных средств, уплаченных за некачественный телефон, согласно ст. 18 ЗОЗПП, в претензии так же указано, что от ремонта я отказываюсь.
12.02.2013г. ответчик сообщил о поступлении ответа на мою претензию исх. № 3795/13 от 11.02.2013г . и что они согласны принять мой телефон на проверку качества. 12.02.2013г. я сдала свой телефон на проверку качества, что подтверждается квитанцией № Р012-2013-00030 от 12.02.2013г., в которой я собственноручно прописала, что от ремонта отказываюсь, срок проверки качества 20 (Двадцать) календарных дней. На момент принятия телефона мне не предоставили на замену аналогичный телефон, т.е. на период проверки качества я осталась без связи, причем моя должность обязывает всегда быть на телефоне, что так же нарушает мои права.
По прошествии заявленных 20 дней проверки качества 04.03.2013г. я обратилась в салон связи МТС для получения заключения из сервисного центра. Заключения не было, моего телефона так же не было в офисе продаж, мне посоветовали подойти 05.03.2013г. для их получения.
Позже 04.03.2013г. я обратилась в салон связи МТС с повторной претензией (заявление – требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества от 04.03.2013г.)
по нарушению сроков проверки качества ст. 21 ЗОЗПП, не предоставлении на подмену телефона и выплатой неустойки за каждый день просрочки согласно ст. 23 ЗОЗПП.
Претензию приняла менеджер отдела продаж Мельникова, где тоже собственноручно написала об отсутствии подменного фонда.
07.03.2013. мне сообщили, что поступил ответ на мою вторую претензию, чем снова ввели меня в заблуждение, т.к. данный ответ – это копия первого ответа с тем же исх. № 3795/13 от 11.02.2013г., т.е. ответа на мою вторую претензию нет. На 07.03.2013г. телефон так и не пришел в офис продаж, заключения сервисного центра так же не было. Менеджер Мельникова предоставила мне копии переписки по электронной почте с сервисным центром, где прописано, что телефон будет доставлен в офис продаж 06.03.2013г., Разрешение на выдачу денег отклонено, мои недостатки в телефоне они посчитали несущественными!
Более того телефон пришел отремонтированный (хотя я не соглашалась на ремонт), нет зарядного устройства (я сдавала полный комплект), на телефоне обнаружены царапины - сдавала без царапин (собственоручно это прописала). Требую замены телефона на аналогичный либо другой модели или возврата денег. Прошу ответить в кратчайшие сроки, т.к. намерена обратиться в прокуратуру, суд и местные СМИ. тел. для связи 8-917-134-00-55

18.10.2014 геннадий

Здравствуйте! Я Склифос Геннадий Степанович приобрёл 15 октября 2014года, в салоне МТС, ПО АДРЕСУ Г.сАРАТОВ, УЛ.чЕРНЫШЕВСКОГО 184 IPHLONE 4S. За 13990р. Пришёл домой и обнаужил что данный аппарат видит сим-карту, но не видит сеть. Я сразу же пошёл в салон и пояснил администратору, что данный аппарат не исправен. На что он улыбнулся и сказал, что они его наладят. После 2часов неудачи, я попросил заменить мне аппарат на новый, на что получил ответ о том что это не возможно, затем он начал звонить директору. И попросил подождать директора 20минут. но директора не было. Поэтому хочу вас предостеречь" ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОКУПАТЬ ПРОДУКЦИЮ В ЗАО РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ.

Русская Телефонная Компания - Претензия [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 07.03.2019

Комментарии