АО "РТК" - Телефон не пришел после проверки качества [Неподтверждённая]

Здравствуйте, 27.01.2017г. мной был приобретен телефон с защитой на покупку и чехол в рассрочку на 12 месяцев с небольшой переплатой в "МТСБанке", в сети салонов связи МТС в г. Уфе. 31.01.2017г, был сдан в салон для проверки качества на срок в 20 дней. 15.02.2017г, пришло смс уведомление о готовности телефона, но по истечению срока телефон не вернули из сервисного центра в салон связи. 22.02.2017г. написал заявление о возврате денежных средств, 27.02.2017г. пришло смс уведомление об удовлетворении моих требований, 28.02.2017г. в салоне связи меня отправляют погасить всю рассрочку, а потом со справкой прийти в салон и они выплатят только сумму за телефон. Пожалуйста подскажите, как вернуть всю сумму либо аннулировать договор с банком