Wildberries - Самовольно оформили заказ на мой аккаунт.
28.05.23 оформила заказ на ночную сорочку для дочери. Оплатила заказ. Сегодня, 03.06.23 зашла в личный кабинет и обнаружила, что мой оплаченный заказ еще на сборке, но точно такая же сорочка уже ожидает получения в ПВЗ и заказ не оплачен. Просмотрела историю заказа поступившего товара. Оказалось, что этот второй заказ был оформлен 01.06.23 в 4 часа утра! В это время я точно отдыхала и однозначно не заходила на wb. У меня сразу вопрос: почему я должна оплачивать дважды или платить за возврат товара 75,00 р. ? Два одинаковых товара мне совершенно не нужно. На каком основании площадка сама оформляет заказы из личных кабинетов покупателей? Если тот заказ, который я оплатила доставить нет возможности, отмените заказ и верните деньги. Если товар мне нужен, я оформлю новый заказ. Не нужно принимать решения за покупателя и принуждать к оплате.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2023
Здравствуйте. Если товар был утерян при транспортировке или поврежден, то происходит автоматическая замена товара на товар того же артикула. Замена не является оплаченной покупателем. Покупатель может отменить товар, который задерживается, для возврата денежных средств, и оплатить ими замену.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.