Вайлдберриз - Возврат товара до 7 дней
0
25.06.2020
vikvki
13.05.20. оплатила товар, 15.05. забрала два смартфона, 19.05. открыла коробки обнаружила на одном и на другом пятна под стеклом 19.05.до 7 дней просила забрать их и вернуть мне за них деньги12 186р. смартфоны в пункте самовывоза забрали, но деньги не вернули, а уже 25.06.20. Претензию направила в Вайлдбериз. Готов иск. Буду подавать, ждать денег бесмысленно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.06.2020
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее. Если производственный дефект не будет подтвержден, то покупателю будет возвращен товар вместе с заключением технологов.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.