Вайлдберриз - После оплаты обнаружила брак

Заказала куклу через интернет магазина вайлдберриз, забрала в пункте выдачи нашего города на улице Карла Маркса, в пункте выдачи заметила, что коробка вся помята и порвана, но мне важна была сама куколка, на вид вроде хорошая, от картонки не открепляла. Когда пришла домой и открепила её полностью, заметила, что голова не прилегает полностью к туловищу и место крепления головы очень тонкое как плёнка, просвечивается, поэтому не держит вес. У нас уже есть одна такая же куколка и захотели вторую, есть с чем сравнить, здесь явный брак в изготовлении. Подала заявку на возврат товара после оплаты, никто не рассматривает. Убрали все номера телефонов, нет возможности позвонить, пишу в вайбер и контакты-бросают автоматические рассылки. Время идёт, проблема не решается.