Вайлдберриз - Отказ от возврата денег по браку!
Вот честное слово, пока не столкнешься с проблемной ситуацией, не узнаешь истинное отношение компании к своим покупателям! 05.08 в 20: 17 пришла в пункт самовывоза и выкупила заказ общей стоимость 40 140 руб. , в т. ч. и с сумкой CERRUTI 1881. Так как заказ забирала поздно вечером перез закрытием пункта самовывоза, не обратила внимание на то, что сумка как бы не первой свежести, с внутренней стороны слабые швы, хотя видимого дефекта нет. По этой причине на следующий день до обеда я уже была на пункте самовывоза для возврата сумки как неподошедшей, на что работник пункта сказала, что надо оформлять возврат по браку, что там никаких проблем не будет, и сама же через мой личный кабинет эту заявку оставила в разделе Проверка товара. На фото, прикреплённых к заявке видно, что фото сделаны на пункте самовывоза и понятно, во сколько я была на пункте самовывоза и сколько часов эта сумка находилась у меня, при этом все бирки, этикетки и фабричные защитные плёнки на ручках - все на месте. Но самое интересное в другом - в том, что по этой заявке на проверку товара Вайлдберриз ставит мне отказ, и я остаюсь с неподошедшей мне сумкой ненадлежащего качества стоимостью 20 904 руб., которую неизвестно сколько раз до меня померили и заказали, но крайней в итоге решили оставить меня, хотя все доказательства по времени нахождения этой сумки у меня лично имеются (см. вложения), и что за это время у сумки не мог появится затасканный вид тоже понятно. Видимо, реально пришло время подавать заявки и в прокуратуру, и в Роспотребнадзор, т.к. поводов и доказательств накопилось достаточно. К тому же по моему предыдущему заказу с курьерской доставкой я отправляла в службу Вайлдберриз на sales@wildberries.ru жалобу с подробным описанием хамского поведения их курьера с прикреплением фото и видео всего происходившего. Однако и это обращение осталось без какой-либо ответной реакции. Но для начала считаю своим долгом оставить побольше таких жалоб на интернет - ресурсах, чтобы предупредить покупателей о той ситуации, с которой столкнулась я!
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.08.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
