Вайлдберриз - Одобрить возврат и вернуть денежные средства
Здравствуйте татьяна владимировна! Заказала куртку весна осень артикул 173967576, продавец ип чан тхи хай ван, куртка пришла без пояса, написала заявку от 12.01.2024 года на возврат, заявка до сих на рассмотрении ответа до сих пор нет, написала в чат продавцу 21.01.2024 года, ответа нет, писала и в комментариях под товаром и в вопросы, продавец полностью игнорирует. Звонила на горячую линию, сказали ждите ответа от продавца, уже через день будет 10 дней ответа нет и не факт что он ответит! Писала в обращение, мне сказала что продавцу отправили уведомление что бы ускорил вам ответ и до сих пор тишина! Очень плохо что приходят такие вещи полностью не упоклентованые и ещё за это платить деньги и так относятся продавцы, что тебя полностью игнорируют! Татьяна владимировна прошу вас решить вопрос с этим продавцом, что бы одобрили мне возврат и вернули денежные средства! Фото прилагаются
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.02.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику. Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При длительном решении вопроса покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
Также можно обратиться в раздел "Обращения" Личного кабинета. Сотрудники службы поддержки отправят уведомление продавцу для решения вопроса. Если запрос отправлен, то необходимо дождаться ответ.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Одобрить возврат 01.02.2024
Я уже отправила продавцу и заявку которой уже скоро будет месяц и оно до сих пор на рассмотрении и написала в чат завтра уже последний день,ответа так до сих пор нет,он полностью игнорирует и не отвечает ! Заявку подала сразу же в пункте выдачи ,когда обнаружила что пояса у куртки нет ! Ваши вещи совершено не проходят контроль качества ,приходят рваные ,грязные ,ещё и ваши сборщики не могут нормально полностью упонклетовать вещи ,что приходят без пояса и ещё я за это должна платить деньги и ждать когда ваш продавец проснется и ответит и в чате и в заявке! Достучитесь до продавца ! Иначе буду писать выше
