Вайлдберриз - Нет ответа на заявку по возврату товара по браку [Неподтверждённая]
09.12. 2020 года мною был приобретён пуховик Арт. 2026306515, забрала его на пункте самовывоза по ул. Шишкина, д. 1, Минск
Однако, в товаре оказался брак - молния вставляется, но не протягивается вверх.
В этот же день 09.12.2020, в течение часа, я оформила в ЛК заявку на возврат по браку под номером 2026306515 от 09.12.2020г.
WB указывает срок рассмотрения до 7 дней.
По состоянию на 22.12.2020, ответ от WB не поступил.
Написала несколько обращений в ЛК- Обращения- Проверка товара. Получила стандартную отписку с извинениями и приписку «в ближайшее время заявку будет рассмотрена».
Тогда я написала обращение на электронную почту WB 21.12.2020- никакого ответа нет.
С WB “дружу» уже давно, но сейчас работа магазина вызывает один негатив- я, как покупатель, полностью соблюдаю правила покупок- оплачиваю по карте 100% предоплату, жду поступлений, хорошо выкупаю всегда. А со стороны WB происходят нарушения и по срокам возврата денег постоянно, а сейчас ещё и Заявку на возврат Товара не рассматривают, вышли все возможные сроки!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.12.2020
Здравствуйте. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (то есть без учета выходных дней) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
