Вайлдберриз - Не возвращают деньги за отменённую доставку
1
20.11.2020
Лариса Косова
Здравствуйте! 8 ноября я сделала заказ Артикул: 15996018 на сумму 2645 р + 200 рублей за курьерскую доставку. Итого списалось с карты 2845р . В течении 10 минут я отменила заказ. На карту вернулась сумма 2645р , 200 рублей за курьерскую доставку не вернулись! Я уже 2 раза обращалась на горячую линию , 9 ноября вашим оператором была создана заявка на возврат денег! 2 раза писала обращения в личном кабинете и получала отписку от бота! Сегодня 20 ноября ,прошло уже 12 дней, а деньги так и не возвращены! Это пахнет мошенничеством! Если денежные средства не вернутся в ближайшие 3 дня я буду вынуждена обратиться в контролирующие органы!
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.11.2020
Здравствуйте. При отмене заказа, оформленного с платной доставкой, денежные средства возвращаются в полном объеме. При обращении наших покупателей к нам, всегда разбираемся в ситуации и решаем ее. Если ситуация требует дополнительной проверки информации, то ответ может поступить чуть позже, чем на стандартный вопрос.Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи магазина.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.