Вайлдберриз - Не возвращают деньги
1
19.01.2022
Kristin 0602
Здравствуйте, такая ситуация заказала эпилятор на вайлдберриз. Забирал заказ муж, сразу не проверил, так как торопился. Дома открыли коробку, а эпилятора внутри не оказалось, только зарядное устройство и инструкция. 2 заявки на возврат отклонили, писала на почту вайлдберриз претензию, ответили, что нужно сдать товар в пункт выдачи, но его там не принимают без одобренной заявки, либо предлагают обратиться в сервисный центр филипс, для подтверждения брака, а я туда с чем должна идти, если эпилятора нет, с пустой коробкой что ли? Как теперь быть?
улица 40 лет ВЛКСМ, 98
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Kristin 0602 19.01.2022
Не было возможности проверить сразу товар,очень торопились,раньше таких ситуаций не случалось,впредь конечно будем умнее,теперь знаем,что есть недобросовестные продавцы которые, мошенническим образом получают деньги,а товар не отправляют. Я уже писала,что заявки на сайте отклоняют. В таком случае я вынуждена обратиться в суд,потрачу нервы,но свои деньги за товар и моральный ущерб я верну!
