Вайлдберриз - Не возвращает деньги за товар, который вернула [Решена]
26.10.2020 я вернула ранее приобретеннный в интернет-магазине вайлдберриз женский топ стоимостью 2304 рубля. Деньги за возвращенный товар вайлдберриз на мой счет в банке не перечисляет. От операторов колл-центра удалось добиться номер транзакции, по которой они якобы направили деньги на счет моей банковской карты в банке. Сотрудник банка сказал, что такой транзакции не было, и денег в сумме 2304 рубля вайлдберриз мне не перечислял. На мои ежедневные обращения предоставить мне копию платежного документа, подтверждающего перечисление денежных средств отвечают боты. Их сообщения повторяются, видно что мои сообщения никто даже не читает. В колл-центре мне тоже предлагают только номер транзакции, на мою просьбу направить копию платежного документа вразумительного ответа дать не могут. Верните мои деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.11.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.