Вайлдберриз - Не принимают товар обратно [Решена]

1/1
0

10.07.19 Я получил заказ в центре выдачи, а именно цифровую приставку и цифровую антенну. Перед пробитием чека я уточнил, есть ли возможность вернуть ее если не будет ловить и купить другую, на что мне был дан утвердительный ответ. Антенна в итоге не ловила, а значит мне она не подходит. 11.07.19 Пришел с чеком, товар имеет товарный вид. Получил отказ. Тоесть я покупаю приставку, антенну а как я должен проверить и убедится что она у меня будет ловить, в центре выдачи у Вас такой возможности нет. На закон вы плюете : Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в п. 13 Правил магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.”

Карла Маркса д12А

Ответ от Wildberries. Представитель компании 14.07.2019

Здравствуйте. Так как вы указываете, что товар не только не подошел вам, но и выявлены дефекты предположительно производственного характера, рекомендуем вам оформить заявку на проверку в товара в личном кабинете, в разделе "Обратная связь", "Проверка товара", "Возврат брака после оплаты", приложив несколько фото товара и описать ситуацию в комментарии. Срок проверки заявок в течение 5 дней. При одобрении вы сможете вернуть товар и денежные средства будут возвращены вам в полном объеме. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Виталий47 14.07.2019

Оставил заявку. Самое главное забыл написать, что электронику нельзя смотреть до пробития чека. Надеюсь моя проблема решится. Спасибо.

Жалоба решена Виталий47 16.07.2019

Пришел ответ, заявку одобрили. На будущее я уточнял по расширенном списку сложно технических товаров, цифровая приставка или антенна, не являются сложно техническим товаром, кроме комплектов типа Триколор или НТВ+ и т.д. Спасибо за правильно принятое решение.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !