Вайлдберриз - Не могу вернуть товар
0
24.12.2021
МарияSafonovoAl
Добрый вечер! Мною был приобретен подогреватель предпусковой Tademitsu, в карточке товара было указано, что его мощность составляет 5 КВт, когда рассмотрели товар дома, то оказалось, что мощность всего 2 КВт. На самом мобильном автономном отопителе нет никакой информации. Мною было написано обращение с просьбой вернуть товар, но я дважды получила отказ. Следующий мой шаг - это обращение в организации, которые помогут отстоять мое законное право на возврат товара.
Октябрьская, 64
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.12.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.