Вайлдберриз - Не могу вернуть ботинки, не подошедшие по размеру
0
18.02.2022
Майя Говорова
Я хочу сдать ботинки, потому что мне не подошёл размер. Но на пункте у меня их не приняли, увидев погрешности в окраске. Менеджер пвз посоветовал создать заявку на проверку с фото этих мест. После того как заявку на проверку отклонили, я ещё раз обратилась на пункт выдачи, и у меня снова не приняли ботинки к возврату, потому что я жаловалась на брак. Как мне сдать товар и вернуть деньги? Меня обманули по всей видимости, да? Обращалась на сайте, похоже общалась с автоматом. Повторяет как попугай, делайте экспертизу, если считаете, что это брак. Я ничего такого не считаю, я считаю, что имею право примерить обувь в спокойной обстановке, подумать и вернуть, если не подходит.
Комсомольская, 23-63
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.02.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Майя Говорова 19.02.2022
Вот опять отписка. Вы не понимаете, о чем я пишу? У меня нет претензий к качеству, я не вижу этих пятен. Я принесла на возврат, потому что узки. Менеджер пвз не принял, увидев пятна. Таким образом можно отказать в возврате чего угодно. Погрешности в окраске ткани, кривоватая строчка. Вы нарушаете мое право как потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 21 дня, заставляя менеджеров находить несуществующие дефекты. Получается теперь, что вернуть можно только идеальную вещь?
