Вайлдберриз - Исчезли деньги с баланса [Неподтверждённая]
12
01.10.2019
Оксана ox
Интернет-магазином вайлдберриз пользуюсь давно. В сентябре сделала заказ, оплатила онлайн, вещь получать не стала, т. К. Не подошёл размер. На пункте выдачи сказали, что деньгами потом можно либо оплатить следующий заказ, либо вернуть на счёт. Более недели деньги были на балансе, но ни оплатить следующую покупку, ни вернуть их на счёт было невозможно, т. к. Они были заблокированы. А сегодня 1 октября деньги исчезли с баланса. Это просто ужас! Я считаю, что это мошенничество со стороны магазина! Буду писать заявление в полицию.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.10.2019
Здравствуйте. При отказе от товара, который был предоплачен при оформлении заказа, возврат денежных средств за него автоматически оформляется на счет, с которого поступила оплата. Также, по просьбе клиента, они могут быть оставлены на балансе, для дальнейшего использования для оплаты новых покупок в нашем интернет-магазине. Если, как в Вашем случае, возврат денежных средств оформляется на тот счет с которого производилась оплата, до того момента, пока они не перечислены на Ваш счет, они отображаются на балансе личного кабинета, в графе "Заблокированные", чтобы покупатель мог видеть взаиморасчеты с магазином. После перечисления они перестают отображаться на балансе. Вы отказались от товара 27.09.2019, денежные средства за него были перечислены в Ваш банк 01.10.2019, то есть в установленный законом срок.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
