Вайлдберриз - Исчезли деньги с баланса [Недействительная]

5

Интернет-магазином вайлдберриз пользуюсь давно. В сентябре сделала заказ, оплатила онлайн, вещь получать не стала, т. К. Не подошёл размер. На пункте выдачи сказали, что деньгами потом можно либо оплатить следующий заказ, либо вернуть на счёт. Более недели деньги были на балансе, но ни оплатить следующую покупку, ни вернуть их на счёт было невозможно, т. к. Они были заблокированы. А сегодня 1 октября деньги исчезли с баланса. Это просто ужас! Я считаю, что это мошенничество со стороны магазина! Буду писать заявление в полицию.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 31.10.2019

Здравствуйте. При отказе от товара, который был предоплачен при оформлении заказа, возврат денежных средств за него автоматически оформляется на счет, с которого поступила оплата. Также, по просьбе клиента, они могут быть оставлены на балансе, для дальнейшего использования для оплаты новых покупок в нашем интернет-магазине. Если, как в Вашем случае, возврат денежных средств оформляется на тот счет с которого производилась оплата, до того момента, пока они не перечислены на Ваш счет, они отображаются на балансе личного кабинета, в графе "Заблокированные", чтобы покупатель мог видеть взаиморасчеты с магазином. После перечисления они перестают отображаться на балансе. Вы отказались от товара 27.09.2019, денежные средства за него были перечислены в Ваш банк 01.10.2019, то есть в установленный законом срок.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба недействительна Администратор 01.12.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Оксана, здравствуйте! 1. Так называемый "Личный счёт" на сайте Wildberries (куда "возвращаются" деньги): незаконный. Деньги (по всем законам и кодексам, по здравому смыслу, по совести!) должны возвращаться или на карту (с которой сделан был платёж или перечисление онлайн), или наличными (если так было оплачено курьеру или в пункте самовывоза). "Дикие ягоды" не делают так, как положено по законам той страны, где они зарегистрированы, где они работают, это известно всем, но ничего не меняется, "крыша" хорошая... Фактически деньги незаконно удерживаются и находятся на счёте магазина ООО "Вайлдберриз" (который называется лукаво "Личный счёт"). Вытащить оттуда деньги: было проблематично, но всё таки можно.2. Я думаю, это ("но ни оплатить следующую покупку, ни вернуть их на счёт было невозможно, т. к. они были заблокированы. А сегодня 1 октября деньги исчезли с баланса") очередной глюк их компьютерной системы, который произошёл из-за очередного "реформаторства" сайта (точнее - очередных изменений сайта, которые в очередной раз принесли неудобства, негативное и клиентам, и деятельности-работе этого интернет-магазина). Психически нормальные люди не занимаются таким "реформаторством", это аксиома. И да, вы имеете полное право подать заявление и возбудить уголовное дело о мошенничестве, ведь вам должны были вернуть деньги в 10-дневный срок (статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").

16.01.2020 года обратилась к оператору Вайлдберриз с жалобой о том, что с баланса исчезли деньги. 03.02.2020 опять обратилась с просьбой вернуть мне деньги. До сих пор со мной никто не связался. Тоже буду подавать заявление в полицию. Очень жаль, что так относятся к клиентам

Оплатили товар онлайн, а потом решили отказаться, деньги поступили на счёт на вб, после чего решили вывести их обратно на карту, случайно вышли и деньги пропали, куда?

Также самая история оплатила заказ, через пару минут отменила заказ, деньги пришли на баланс, но потом пропали, обратилась к сотруднику магазина там мне сказали сбой, прийдут позже, не знаю что делать 😞

01.06.2020 Pdzlk

Такая же история, вам вернули?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !