Вайлдберрис - Долгое рассмотрение заявки по возврату товара [Решена]
0
10.01.2021
Ирина Наумчева
03.01.21 подана заявка 1956862902 на рассмотрение оплаченного товара по браку. Заявка не рассмотрена, товар нет возможности вернуть, деньги заморожены магазином! Беспредел! По условиям магазина на рассмотрение предоставляется 7 дней. Нарушены все сроки! От операторов одни отписки с просьбой подождать. В этот же день подана другая заявка, которая была рассмотрена сразу,... Почему присутствуют двойные стандарты при рассмотрении заявок? Жду рассмотрения заявки 1956862902 в ближайшее время!
Трнавская 15
Ответ от Wildberries Представитель компании 10.01.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанный срок) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.