ВСК Страхование - Затягивание ремонта авто по страховому случаю [Неподтверждённая]

Здравствуйте, у меня полис каско с апреля 2018 года от компании ВСК. В феврале 2019 года произошел страховой случай (наезд на животное), все документы оформили в этот же день, были направлены на ремонт в Мерседес-Бенц КЛЮЧ АВТО Малиновского г. Ростов-на-Дону. В течение 4-х мес нам отказывали в постановке на ремонт, ссылаясь, что нет запчастей, хотя ( Максимальный срок проведения ремонтных работ,если не регламентируется договором и правилами страховой организации, то необходимо придерживаться закона «О защите прав потребителей».
Документ указывает, что максимальный срок предоставления подобной услуги составляет 45 дней с момента подачи документов) За 4 месяца машина не отремонтирована, опять ссылаются на отсутствие запчастей. Почему мы платим такие деньги, чтобы оформить полис каско, хотим добросовестного и быстрого ремонта, а ждем по полгода? Операторы также отказываются помогать в данной ситуации. Сколько можно еще ждать? с таким темпом кампания теряет клиентов, это судебное дело. Иначе больше договора с вашей компанией мы составлять не будем. Просим разобраться в данном вопросе