ВСК Страхование - Расторжение договора

10.02.2020 при оформлении кредита в мтс банке, мне подключили страховку. В период охлаждения (24.02) мною было отправлено заявление на расторжение договора, почтой России. Компания её получила 29.02, после моего звонка на горячую линию , мне было сказано что письмо лежит в канцелярии и они не знают когда его откроют. В числах 10.03 я позвонила снова, молодой человек сказал что заявление зарегистрировано 04.03 и на возврат денег даётся 10 дней. Сегодня проходит 10 день и на горячей линии, уже девушка, говорит что на это даётся 14 дней.
Я посмотрела свой договор и в нём написано 10 дней, а не 14 + нашла статью, где указано, что 10 дней считается от того числа, когда было получено письмо, то есть от 29.02
Когда будет решён вопрос?