ВСК Страхование - Отказ

30 октября мной был взят кредит в московском кредитном банке. Были практически навязаны страховки, без подробных объяснений и суммах... Альфа страхование и вск. Воспользовалась указанием банка россии от 20.11.2015 №3854-у, 1 ноября были написаны заявления о расторжения договора в страховые компании (в течении пяти рабочих дней...) вск-ул вавилова 19, принимала документы наталья васильевна. Предъявили все, что выдал мкб. Заявление на получении услуги (далее-услуга) , номер полиса и от какого числа, больше от меня ничего не потребовали, даже бланка заявления не предоставили,... Сегодня был звонок от натальи васильевны... Отказ в связи не полной информацией в заявлении (нет полиса, нет суммы денег) . Но у меня их нет на руках, неужели это нельзя найти в базе и приложить к заявлению? В альфа страховании намного все професиональнее...
Со мной ни кто не связывался и вопросов не задавал.
Прошу разобраться в моем случае.