Visa Qiwi Wallet - Перевод средств в банк

Прошу разобраться в ситуации которая произошла 06.02.2014 г. Я Мощенко Артем Васильевич, регулярно пользуюсь услугами компании QIWI для оплаты кредита в банке Тинькофф Кредитные Системы.
6 февраля 2014 года я заплатил 6000 рублей в банк через ваш терминал8604457 в г. Краснодаре, квитанция 2871645123. Операция по переводу средств в банк получателя принята КИВИ банком к исполнению, но до сих пор не выполнена, деньги на счет не поступили, а я получил штрафные санкции по вашей милости.Прошу найти мои деньги и отправить их по адресу на квитанции. Квитанцию прилагаю.С ув.Мощенко А.В.