Visa Qiwi Wallet - Не поступают средства

Положил на счет qiwi 500 рублей через ваш терминал на номер 89022012048, деньги не пришли и чек не дал терминал! Фото терминала прилагаю! 22 числа примерно в 19 часов! Как это понимать? На вас надо обращаться в полицию за мошенничество и обман! Жду ваших объяснений