Укрпочта - Пропала посылка

мне была отправлена посылка с Киева в Умань и это занимает 3 дня максимум, но в этот раз моя посылка исчезла. номер 0872200048439, она зависла с 9 числа и все. товар который находится внутри портящийся. но на почте мне не могут ни чем помочь. посылка была отправлена бц и что мне теперь делать, кто вернет стоимость посылки?