Укрпочта - грубят и не отдают посылку по документам

Пришла на почту с документами вижу лежит моя посылка, не моя а точнее мамина, пришла я забрать за нее, сначала сказала, что не отдаст, что нужен владелец посылки потом нагрубила и чут ли не выгнала из почты, прошу розобратся так как право на посылку я имею потому что я пришла з документами.