ТТК - Обезьяны в техподдержке [Неподтверждённая]

Обратился в тех-поддержку, по причине не работающего роутера предоставленного компанией, мне ответили что нужен вызов мастера за 500р. Вопрос! Почему я должен платить мастеру за ремонт их оборудования, за которое я кстати раз в месяц плачу аренду?