ТТК - Автоматическое списание денег

Снимала квартиру 2 года назад, и оплачивал интернет картой. И начала недавно замечать что денег на карте меньше. Зашла в историю списание и там оказывается я 2 года оплачивала каждый месяц по 300р. Обратилась в сбербанк, думая что подключён автоплатеж. Но мне все показали и объяснили что нет автоплатежа. Я звонила в ттк, а с меня требуют логин, которого я не знаю и фио хозяина и его данные. Это просто ужас, объяснить в чем причина так и не смогли.