Компания ТТК - Не отключили интернет по звонку [Неподтверждённая]

Добрый день! 6 ноября 2018г. Заключила договор n181215076 пользовалась месяц и была недовольна работой интернета, так как интернет постоянно подвисал. Звонила на горячую линию с просьбой отключить интернет. Уточнилась куда обратиться? Оператор ответил что работа интернета будет приостановлена. 28.09.2019г пришло письмо с информацией о задолженности. Хотелось бы узнать почему задолженность? Мне же сказали что отключат интернет! И за что я должна платить если я не пользовалась им? В дальнейшем в услугах вашего интернета не нуждаюсь и прошу разобраться с данной ситуацией!