tickets.ua - Отвратительный клиент - сервис

Очень редко пишу какие-либо жалобы, в основном из-за отсутствия свободного времени, но сегодня меня на столько переполняют эмоции и испорчен сон, что появилось и время, и очень хочется высказать все, что накипело благодаря компании TICKETS.UA.

Еще никогда меня так сильно не расстраивал client service! Крупная компания набирает специалистов с уровнем и качеством работы 14 летних подростков!

И вот вам подробный рассказ, из первых уст.

Утром (20 марта) (В 10.05) приобрела 2 билета на 21 марта авиа-линии Utair Одесса-Киев с вылетом в 7.30, оплатила их, получила уведомление с номером брони, единственное что смутило - это отсутствие номера билета.
Естественно, решив не рисковать, написала в тех. поддержку (касательно отсутствия подтверждения с номером билета).
И получила ответ "Не переживайте, если в статусе вашего билета стоит - Оплачен, значит билет активирован, вы можете спокойно приезжать на регистрацию, вам достаточно иметь номер брони и паспорт".

Но, как вы уже поняли, на этом моя веселая история сотрудничества с компанией tickets.ua не закончилась!

В 23.30 звонок. Я сонная беру трубку и слышу слабое бление: "Меня зовут Алексей, компания tickets.ua"

Спросонья, понимаю, что творится что-то не ладное и начинаю вникать в разговор.
Представьте мою реакцию когда я слышу:
"Понимаете, произошла ошибка и билеты которые вы приобрели, авиакомпания не подтвердила. Выберите, пожалуйста, билеты на другой день"

Я в шоке, представляю уже, что скажет мой директор, когда я позвоню ему в 12 ночи (за 6 часов до окончания регистрации) и скажу, что его родители могут не спешить в Киев, в больницу, так как на tickets.ua произошла ошибка...

Спрашиваю у горе-менеджера:
- почему я должна в 12 ночи искать себе билет, если ошибка произошла по вине его компании? Почему он не может предложить мне сразу варианты, тем более что меня интересуют только утренние рейсы и обязательно 21 марта!

Получаю ответ:
- ладно, я сейчас попробую как-то вам помочь, перезвоню через 10 минут.

Жду. Руки уже начинают трястись.

Через минут 15 звонок и тот же голос:

- Добрый день, меня зовут Алексей, компания tickets.ua, к сожалению, на завтра билетов нет.

Я в шоке...захожу на сайт http://www.utair.ua/ и вижу, что билеты на этот рейс есть и даже целых 8.
Начинаю объяснять это "чудесному" Алексею, что сейчас вижу на сайте авиакомпании, на что получаю супер-ответ:

- Да, знаю, есть, но они другого класса, вам нужно доплатить 300 грн.

Тут меня начинает посещать мысль, что это какой-то телефонный развод и сейчас мошенник будет выманивать у меня перевод средств на свой счет.

Спрашиваю:
- Почему я должна оплачивать ошибку вашей компании?

Ну и конечно же слышу ответ:
- Это не наша ошибка, это авиалинии не подтвердили.

Короче, не буду расписывать все 10 минут деатов и выяснений, в конечном итоге мне говорят, что оплатить вы можете только через интернет банкинг (который у меня не подключен) или приобрести билет на другое число, за теже деньги.

Я прошу перезвонить и в панике начинаю искать (еще раз уточняю в 12 ночи!!!) знакомых с подключенным интернет банкингом, для оплаты этих чертовых билетов.
Бужу нескольких друзей, нахожу одного доброго самаритянина и тут снова звонок:

- Это Алексей, компания tickets.ua, билеты по вашему заказу прийдут на ваш электронный адрес в течение 30 минут, все расходы возьмет на себя наша компания.

Я под впечатлениями говорю спасибо и вешаю трубку.

Жду билет. Слава яйцам, он приходит (уже не ждала). Пересылаю новые данные директору, возвращаюсь в кровать, и тут меня посещает мысль - какого хна меня разбудили в половину двенадцатого ночи, какого, я перенервничала и при этом еще и разбудила половину своих знакомых, с просьбой о помощи, разбудила своего директора, чтобы объяснить ему причину столь поздней информации, если менеджер TICKETS.UA, изначально знал, что ошибка произошла на ИХ СТОРОНЕ!!
Это был развод на дурочку, чтобы проблему решала я, а не он сам??!
Почему изначально предложили решить данную проблему!
Какого черта, я оплачиваю комиссию сайту посреднику и при этом терплю все эти неудобство, и какой-то тупой развод!!!

Конечно же, я больше никогда не воспользуюсь услугами данной компании. Скажу больше - я буду отговаривать и своих знакомых, так как теперь точно знаю, что приобретать билеты надо только с сайта авиакомпании и только тогда, можно иметь хоть какую-то гарантию!