Связной - Не возврат денег

Добрый день! Обратился на горячую линию по поводу повторного ремонта одной и той же поломки за гарантийный срок.. В статусе по притензии стоит что телефон исправен! Суть в том что сотрудник трактует ст.18 о защите прав потребителей! Где сказано, что товар который ремонтировался несколько раз с одним и тем же дефектом подлежит обмену! Сотрудник сообщил что сбросили настройки и аппарат заработал.. Так почему тогда меняли блок камеры и делали прошивку и он опять сломался.. Получаеться вы не выполняете закон!!! Попрошу разобраться в данной проблемме. Так же оставьте координаты генерального директора что бы оставить жалобу!