Связной - Не вернули деньги за телефон

Купил телефон в Связном, проработав 10 месяцев, он сломался. Я отдал в сервис и мне сказали что через неделю могу забрать, но я уезжал на месяц и сообщил об этом, но что мне сказали что по квитанции этой может получить любое лицо. Звонят мне через пару недель и сообщают что телефон не подлежит ремонту и можно забрать деньги. Я еще был в другом городе и попросил друга забрать, но ему не отдали, объяснив , что только лично я могу. Я им звоню и объясняю, что да как, они извиняются и советуют обратиться в Связной в городе где я нахожусь. Я пошел в первый попавшийся салон, опять рассказал ситуацию, но мне отказали. В общем когда я вернулся обратно и пошел туда где сдал телефон , что бы забрать свои деньги, мне опять же отказали. Так как телефон был взят в кредит, они могут только перечислить деньги банку который выдал кредит. Что за бред???? Обман кругом!