Связной Логистика - Отказываются вернуть деньги или обменять товар на 2-й день со дня покупки

Доброго времени суток!
я с жалобой на магазин г. Ростов на Дону ул. Мечникова дом 130/141.
07/03/15 в 19 вечера купили видиорегистратор Адвокам. на следующий день оказалось- что ЖПС не работает вообще. видеорегистратор иногда виснет- не отвечает ни на одну кнопку. товарный вид комплектация - все в порядке, все пленки защитные на месте.
09/03/15 в 12 пришли в тот же Связной для разрыва договора купли- продажи и возврата денежных средств согдасно закона О защите прав потребителей
обслуживала Эльвира- она отказалась вернуть деньги или обменять товар! Завтра иду к администратору- т к его на месте не было.

прошу вас то же разобраться с этой ситуации!