Связной Трэвел - Продажа авиабилетов!

Купила авиабилет на себя и ребенка из Денпасара в Сингапур на лоукостер AirAsia, система предложила купить страховку на разные случае с возможностью возместить полную стоимости билета в случае наступления страхового случая.
Так вышло, что потеряли документы, что является страховым случаем. Звонила и писала в поддержку, меня двое суток футболили туда-сюда. Потом в итоге сказали писать напрямую в AirAsia и просить расчет к возврату, а он там близок к 0, так как это лоукостер. На мой вопрос, а как же страховка? Отправили в Альфа Страхование...
Что за беспредел? Почему я должна обращаться куда-то кроме вас, если платила я вам напрямую? За что вы деньги берете тогда?
Планирую подавать в суд и писать везде, где только можно! О таких условиях возврата нигде не указано. Считаю, что это ввод покупателей в заблуждение!