Совкомбанк - Отношение к добросовестным клиентам [Неподтверждённая]

Оставил обращение в банк о предоставлении мне кредитных каникул в связи с пандемией и режимом само изоляции сроком на два месяца 19 марта 2020 г. 11 апреля со мной связался сотрудник банка. С ним мы откорректировали моё обращение и он попросил переписать моё обращение в связи с корректировкой. 14 апреля я переписал обращение. Сотрудница банка проверила сказала все в порядке. В обращении я попросил предоставить каникулы на апрель и май. 23 апреля я посещал отделение банка сотрудница сообщила мне что моё обращение утверждено. 28 апреля мне пришло смс с вопросом почему я не оплатил кредит. После общения в чате на моей карте халва был в двое уменьшен кредитный лимит хотя по халве я все исправно платил. Проблемы с оплатой у меня по денежном кредиту а не по халве. Из за недобросовестного исполнения своих обязанностей сотрудниками банка пострадала моя кредитная история а также моя репутация добросовестного платильщика и клиента банка. Прошу принять меры и наказать виновных. Так же прошу помочь вернуть мне моё честное имя