Ситилинк - Невозврат денег или замена на ноут Асер

Купил 31.08.16 ноут Асер EX2530 - 30A5 на ул. Оптиков 4. Уже 02.09.16 сдал его в гарантийный отдел, с целью обмена или возврата денег,так как не видел HDD в BIOS ОС Линус и не мог его запустить. Сотрудник гар. отдела нашел с лупой трещинку около разъема HDMI и отказал в приеме брака и возврате денег за него.
Проведя экспертизу товара у знакомого инженера электронщика, я с той же претензией 06.09.16г отвез ноут без видимого в BIOC жесткого диска в тот же гарантийный отдел . Товар приняли на проверку качества по накладной SDA080692
но денег не вернули и не выдали взамен равноценный товар, сколько же ждать ответа и то что положено по закону защиты прав потребителей.?