Ситилинк - Насквозь некомпетентный персонал

Был куплен телевизор в магазине на Бакунинской 7.01.21г., 9.01.21г. произвел монтаж телевизора (на кухне), стал производить настройку каналов, выяснилось что товар оказался ненадлежащего качества и не соответствует заявленным характеристикам. 10.01.21г. попытался произвести возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар в магазине по адресу: Дмитровское шоссе дом 80. Денежных средств не вернули, обмен не произвели, вместо этого телевизор изъяли на экспертизу, воспользовавшись статьёй 18 пункт 5 (2 абзац), где описывается проведение проверки качества товара продавцом в случае необходимости. Чем подтверждена такая необходимость (каким документом) непонятно, ничего не оформлялось, более того, воспользовавшись той же статьёй 18 пунктом 5, вторым абзацем я завил требование о личном участии в проверке качества этого товара, так как есть основания не доверять сотрудникам данного магазина. В моём участии в экспертизе мне было без оснований отказано, акт (или иной документ) подтверждающий необходимость проведения проверки качества так и не был составлен, телевизор просто забрали, оформив документом, на котором было написано "накладная на приём товара (проверка качества)" LDA444831, в графе под роспись стоит какая-то каракуля без ФИО и каких-либо инициалов, в графе код сотрудника стоит: "DEMIDOV.M", хотя в магазине в тот день работало 3 сотрудника: Кузнецов Иван, Кузнецов Никита, Королёв Вадим. В итоге кто принял телевизор, кто отвечает за его сохранность и целостность, как и при каких обстоятельствах будет проходить "экспертиза", будет ли проходить вообще и т.д. - непонятно. Оставлена запись в книге жалоб за № 12 от 10.01.21г. Настоящим обращением в досудебном порядке, в целях мирного урегулирования конфликта, до обращения в органы Роспотребнадзора по вопросу нарушения прав потребителей и в органы МВД по вопросу хищения чужого имущества указанными сотрудниками Ситилинк, требую возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.