sidex.ru - Нарушение прав потребителя

В 13 году купила блендер в интернет магазе sidex. В результате эксплуат были выявлены неполадки.гарантийка устранить не смогла и дала заключение и акт о замене товара.его стоимость была 2500,сейчас 5000.магазин менять отказ(хотя он в наличии)и говорит просит забрать деньги.письменный отказ давать не хотят.что делать? Все документы на руках(чек,заключение,акт)