Samsung - Не получила подарок по акции

Добрый день, 15.05.2020 года купила телефон Samsung Galaxy S10 Lite в магазине Технодом в Кызылорде. Представители Samsung сказали что идет акция на данный товар и от компании придет подарок второй телефон. После покупки зарегистрировалась на сайте по условии и отправила чек. Через две недели ко мне позвонила девушка, представилась что с компании Samsung и уточняла адрес проживании для отправки подарка. После этого звонка от компании никто не звонил. Вот до сих пор жду подарка. Когда сама обратилась в Колл центр Samsung мне сказали что, якобы подарок в другой город ушел и обратно вернули в компанию, когда я спросила отправят ли снова, сказали что срок акции истек и я не получу подарка. Хотелось бы узнать почему? Почему отправляют в другой город, когда я указывала Кызылорда? Ведь в этом нет моей вины, почему я не получила во время подарка? Получается из за компании репутация магазина Технодом портится, ведь я и туда обратилась, там сказали что Samsung компания виновата. Зачем так обманывать людей что идет якобы такая акция, что второй телефон в подарок?!