Samsung - Кондиционер

Купила новый кондиционер samsung. Заказала установку у официального сервиса samsung. Установили со многими проблемами к тому же не сделали вакуум при установке! Этим испортили новый кондиционер. Ответственность до сих пор не взяли на себя. Назовите это нужным словом. Т. Е. Вы покупаете новый дорогой кондиционер, а официальный сервис его портит при монтаже. Я требую демонтаж этого кондиционера и замену установку нового нормально.