РЖД - Продажа билетов

Я студентка, первого курса, пришла покупать льготной билет, но кассир отказал мне в услуге, при просьбе написать письменный отказ продажи билета, я так же услышала отказ, и так же отказ всех сотрудников ржд принимать нововведения от вуза, электронный студенческий билет, даже при предоставлении документа с приказом