РЖД - Оскорбление [Решена]

3 сентября около 22: 00 вечера покупала билет на выход. Просила кассира пробить два билета, она мне выдала один, искали искали билет в итоге оказалось что второй билеты плотно прилип к другому, я извинилась, ну с кем не бывает я ведь не специально стояла и крутила мозги кассиру, в итоге кассирша как сумасшедшая завелась и обозвала меня «идиоткой»мы стали возмущаться в ответ она быстро сориентировалась и сказала что она себя назвала идиоткой, я была не одна, с коллегой по работе и мы четко слышали эту реплику и реакция ее то как она взорвалась встала с места и готова была врезать мне, заметьте не за мою оплошность, четко показывала что оскорбила она меня. Как с этим быть? Куда обращаться? Человек даже не извинился, а стал дальше нагло спорить, это очень не приятно. Один некомпетентный сотрудник осквернил целый холдинг ржд, отвратительно!