РЖД - Неправильно оформлены билеты

Нами были купленны 3 билета на перми2 в конце декабря 2018, билеты были оформлены не правильно и до места назначения мы не добрались. Дополнительно потратив свои личные средства на перелёт с международного аэропорта обратно в россию. Нами была составлена притензия на перми2, на что сотрудники вообще не отреагировали чтобы уладить конфликт. Они пытались забрать билеты которые продали нам и ещё билеты на перелёт. Потом спустя время позвонили и сказали, что эта ситуация ваша проблема и ничего вы не получите, тк они проконсультировались с юристами. Притензия наша вообще потерялась и на наши звонки мы получали только отговорки и хамское общение. Мы по вине сотрудников станции пермь2 оказались с маленьким ребёнком в час ночи в другой стране, хорошо что располагали личными средствами, а так даже не представляем что с нет было. Если есть справедливость примите меры к сотрудникам, возместите наши траты которые составили 50 тысяч рублей вместо 10 тыс которые мы потратили на билеты купив из на перми 2. Сотрудники перми 2 только хамят и бросают трубки, прячут претензии, чтоб не узнало начальство, а что делать людям которые оказываются в таких ситуациях? Я надеюсь нам помогут и мы найдём правды.