РЖД - Долго едет ласточка

Добрый вечер! Хочу оставить жалобу, как так ласточка едет 2,5 часа, вместо 1.30
почему цена тогда без скидки, торопились домой, дети ждали...
Примите меры или буду писать дальше... Буду писать президенту...