РЖД - Автомат деньги забирает, билеты не выдает, кассира нет

Сегодня 08.04.2017 г. на платформе "Карачарово" не возможно было купить билеты. Выстроилась очередь. Этой станцией мы пользовались первый и последний раз. У кого-то автомат забирал деньги, у кого-то не давал сдачи, а кому-то выдавал билет на возврат денег, который можно было вернуть только с помощью кассира именно этой станции (на другой станции деньги не вернут), а кассира не было. Другие пассажиры нам посоветовали поехать без билета и в вагоне заплатить штраф. Видимо, люди, живущие там, вынуждены таким образом добираться с этой платформы. Какая-то дикость! И это в Москве?!