Ресо-Гарантия - Незаконно заставляют оформить дополнительную услугу

Я и мой муж более десяти лет являемся клиентами РЕСО-Гарантия. В очередной раз была куплена новая машина и мы решили снова застраховаться в РЕСО, страховой агент в офисе на Видова 1 предложила оформить доп. услугу "Аварийный комисар" за 1700 р. , на что муж дал отказ, нам комисар не нужен,т. к. на протяжении более 10 ти лет ездили без аварий. После нашего отказа от этой доп. услуги агент протянула наши документы и сказала что оформлять не будет, что нам надо в головной офис, что только там можно оформить полис без доп услуг. А в главном офисе очередь до 100 человек доходит, люди стоят по 2-3 дня чтобы оформить ОСАГО. Что это за самоуправство, почему мы должны стоять бешеные очереди для оформления страховки??? Почему дополнительные офисы РЕСО-Гарантии так относятся к своим постоянным клиентам? Какое они имеют право отказать в оформлении полиса?