Вы даже "Екатерина" написать (или прочитать) без ошибок не можете! Отличный сервис. Так же внимательно вы и с заявками работаете.
Все мои заявки, адреса, телефоны и прочие подробности появляются в ваших чатах, сайтах, колл-центре с периодичностью 1 заявка в 1-2 дня, в течение 3-х месяцев. И всё остаётся на своих местах. Звонят из службы качества, извиняются, переносят, заново открывают заявки и...всё остаётся на месте: домофон не работает, приложение не работает, техник Худяков не приходит, а просто "закрывает" очередную заявку и получает за это зарплату.
В Челябинске аналогично! Домофон не работает уже 3 месяца, проблема не решается, на жалобы никто не реагирует! Заявки просто закрывают, без решения проблемы. Техник Худяков Андрей Юрьевич считает возможным просто не выезжать по адресу, а писать "не было дома", "не дозвонился" и т.д.
3 дня подряд ждали техника. Отменили все дела и работу. Заявка сделана в пятницу, на субботу, потом перенесена на воскресенье, потом на понедельник, а сейчас просто "пропала". Переносы БЕЗ согласования с нами. Техник Худяков Андрей Юрьевич не приходит на заявки, но ставит отметки об их закрытии. Оставляем жалобы по телефону и на сайте - бесполезно
Подобные ответы мы слышим уже 3 месяца. Сначала не работал домофон, потом панель, потом трубка в квартире, потом приложение, потом опять трубка и так по кругу. Сегодня техник даже не узнал в чем причина вызова, но сделал вид, что всё проверил.
В общем, качество обслуживания отвратительное. А деньги за него почему-то нужно платить ежемесячно. Хотя домофоном мы не пользуемся всё это время.
Уже 3 месяца не могут отремонтировать домофон. Заявки закрываются без решения проблемы. Мы открываем заново, их снова закрывают и каждую следующую считают новой. Ко времени техник не приходит. Вообще. Пишет, что нас не было или не дозвонился. Так что 3 месяца уже мы в ожидании "чуда" в виде техника домру и рабочего домофона
|