Про-Сервис - Ни телефона, ни денег [Неподтверждённая]

Ситуация следующая:
13.06.2016 года по полису страхования мной был сдан в ремонт iPhone 6, IMEI 353322076469478, тех Лист ZQE08000359, Прошло почти 4 месяца когда телефон был принят и до сих пор ни какой информации мне не предоставляют. Телефон в другом сервисе, но где именно мне отказываются давать информацию. Получается, что моё имущество вообще не понятно где?! Ни кто со мной о продлении сроков ремонта не связывался. Я хочу забрать из сервиса телефон и решать вопрос другим путём.
Страховая компания ВТБ-страхование недавно делала запрос о предоставлении заключения о неремонтопригодности телефона, т к сроки ремонта не соблюдены. Про-сервис ответил, что ждут замену телефона, сроки не указывались. На последующие запросы о предоставлении заключения ответа не последовало. На основании этого заключения мне выплатят страховку. Получается, мне необходимо заключение или сам телефон. По факту Про-сервис не выдал телефон и не дал заключение.
Уголовщиной пахнёт- моё имущество не известно где и мне его не возвращают