Про-Сервис - Гарантийное обслуживание

Сдала 13.02 по гарантийному ремонту игровую консоль exoq alpha. В рабочем состоянии, с пломбой, со всеми шурупами. Не работала только верхняя кнопка r/приёмщик проверил всё было на месте. Получаю через 38 дней без шурупа, без ремонта, да еще и сама "дура".
Интересно как можно мне самой вскрыть данную консоль, если для её вскрытия требуется специализированный набор отвёрток?
Копеечный ремонт превращают в проблему стоимостью в стоимость приставки!
Сами испортили мне вещь, сняли с гарантии.
Отвратительное отношение!