PONY EXPRESS - Не доставили посылку

В течение 35 дней не могут доставить мне посылку с интернет-магазина Асос. При заказе на сайте была указана доставка -03.04.2020г., затем по отслеживанию-15.04.2020г., после 15.04 при многократных обращениях на горячую линию, к операторам в группе «ВК», мне никто не может объяснить причину задержки, где сейчас моя посылка и срок доставки.