Почта России - Услуги

Добрый день пишу Вам из Казахстана прошу Вас разъяснить почему заказное письмо которое было доставлено в ПО 15 индекс 630015 г. Новосибирск не было доставлено адресату. Письмо было отправлено 13 марта 18г. проверила по трек коду в почтовом отделении письмо было 27 марта 18г. но так и не было вручено адресату и вернулось. И это уже не в первый раз пыталась дозвониться до ПО на звонки не отвечают так же пыталась звонить в головной офис в г. Новосибирске та же история на звонки не отвечают. Я постоянно отправляю письма в Россию и нигде таких проблем не бывает как именно с этим почтовым отделением. Как можно решить эту проблему.
Заранее спасибо Жанара