Почта России - Отправление 1 класса - хуже некуда

ПОЧЕМУ заказное письмо 1 класса (трек-код 10100008499367) , отправленное из МОСКВЫ с Почтамта на Тургеневской (инд. 101000) в НОВОСИБИРСК попадает в ПОДОЛЬСКИЙ центр сортировки? Оно отправлено с Главпочтамта Москвы, где уже прошло сортировку. Как его занесло на вторую сортировку в Подольск? Причем здесь Подольск вообще?
Да, мне тоже врали, что отправления 1 класса идут быстрее. Причем я спросил оператора Лушакову (Душакову?) Т. А. (касса 10100003) , зачем делать заказное письмо 1 класса, если можно просто купить конверт 1 класса - и опустить его в желтый ящик? Мне ответили: "Ну-у... они медленнее доходят". И снова врали. Обычные конверты "Отправление 1 класса", которые опускаешь в ящик, а не оформляешь невесть сколько у операторши, действительно идут быстро. На Главпочтамте я провел больше часа (там - идиотская и столь популярная электронная очередь по талонам - даже если у тебя обычный конверт) .
А я просто хотел поздравить тяжело больного человека с днем рождения, оно было 24 февраля, я надеялся, что письмо опоздает всего на день-два. Вот его данные. Серийный номер 143343, отпр. 22.02.2017 21: 50, док. №28378. Квитанция №49936, почт. идентификатор 10100008499367.
Если кто-нибудь подскажет, куда можно пожаловаться на эту "ускоренную" доставку, буду благодарен. Скрин с "путешествием" письма вокруг да около Москвы прилагаю. Требую разобраться и дать всем четкие разъяснения: что' есть отправление 1 класса, почему одни конверты опускаются в желтый ящик для таких отправлений, а другие оформляются почему-то как заказные у оператора. И принести официальные извинения моему адресату и мне. Иначе буду жаловаться и на форумах, и в вышестоящих инстанциях. Текущую ситуацию расцениваю как обман, волокитство и издевательство.